Condiciones generales de venta

Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre Hemesa Consulting y Sistemas, S.L., con CIF B26387274, domicilio en C/Tudela nº 5-2º-C, 26540 Alfaro (La Rioja), España, y nombre comercial Yanteo.com, en adelante “Yanteo.com”, y el usuario del sitio web https://www.yanteo.com, en adelante “el usuario”.

Se exponen seguidamente las condiciones que regiránel uso y la compra de productos y servicios a través del sitio web www.yanteo.com. La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido. No obstante, Yanteo.com se reserva el derecho de modificar unilateralmente y en cualquier momento dichas condiciones.

Estas condiciones quedan complementadas por el Aviso Legal que puede visualizarse en la tienda online de Yanteo.com.

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre Yanteo.com y el usuario en el momento en que éste da su conformidad al pago de un(os) producto(s) que previamente ha seleccionado.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

NORMAS GENERALES

El usuario se obliga, con carácter general, a adquirir los productos y a utilizar cada uno de los servicios de Yanteo.com de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales. Deberá asimismo abstenerse de utilizar cualquier producto/servicio ofrecido por Yanteo.com en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de los mismos por parte de sus colaboradores, o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de Yanteo.com, sus proveedores, colaboradores o, en general, de cualquier tercero.

Yanteo.com se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que conformen su catálogo y se ofrezcan a los usuarios, decisión que se adoptará en función de la demanda del mercado, de la opinión del equipo de Yanteo.com, basada en su larga experiencia en el sector, y de las peticiones o sugerencias de sus colaboradores y usuarios, pudiendo, a criterio de Yanteo.com, llegar con sus proveedores a los acuerdos que considere oportunos en cada momento.

En concreto, Yanteo.com podrá en cualquier momento sumar/añadir nuevos productos a su catálogo, entendiéndose que, salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presentes condiciones generales. Asimismo, Yanteo.com se reserva el derecho a dejar de ofrecer en cualquier momento y sin previo aviso cualquiera de las distintas clases de productos y servicios que se ofrecen en su catálogo.

Los productos ofertados por Yanteo.com se corresponderán de la forma más fiel posible que permita la tecnología de visualización de la web a los productos efectivamente ofrecidos, sin que Yanteo.com pueda hacerse responsable ante los usuarios y sus clientes de los cambios en el embalaje, diseño, precio o formulación de los productos ofertados que sean realizados a última hora por los fabricantes y/o proveedores.

Prestamos gran atención a los textos explicativos de los productos (nombre, descripción corta y descripción amplia). Es en dichos textos donde se pretende ofrecer al usuario la información más fidedigna posible sobre ellos. Sin embargo, las imágenes que acompañan a los productos, aunque intentamos reflejen de la manera más real posible el aspecto de los mismos, supone un problema, en algunos casos importante, su actualización, al menos en un plazo de tiempo corto, motivo por el cual es posible que haya productos cuya imagen pueda estar obsoleta o anticuada. Esto puede manifestarse de forma ostensible, por ejemplo, en los vinos, cuyas añadas pueden diferir de las especificadas en sus fotografías. En todo caso, dado que nuestro objetivo es ofrecer la mayor claridad posible en este aspecto, nos comprometemos a actualizar las imágenes de los productos en cuanto nos sea posible, teniendo en cuenta que dependemos de nuestros proveedores para hacerlo.

Asimismo, los pesos señalados para los productos se consideran orientativos y están basados en criterios establecidos por el sector conservero, en el caso de productos en conserva, para el marcado de los envases, de la misma forma que los otros productos de distintos sectores.

Dado el volumen de información que se maneja y su constante cambio, puede ser posible que en algún momento puntual se detecten errores en algún precio, textos de descripción o características de los productos, inexactitudes, omisiones, ambigüedades, etc., totalmente involuntarios. En caso de apreciar alguno de ellos, rogamos nos lo comunique de inmediato para su subsanación.

Si desea adquirir un producto y necesita ampliar la información del mismo, rogamos nos la solicite y gustosamente se la facilitaremos. En ningún caso debe culminar la compra de un artículo del cual tenga dudas razonables o cuestiones que puedan resultar relevantes en cuanto a características, condiciones, pesos, precios, etc.

Todos nuestros productos son susceptibles de padecer roturas de stock. Si se presentase este caso se informará previamente cliente del hecho para que decida qué hacer.

Los precios del catálogo de productos y servicios de Yanteo.com podrán ser modificados sin previo aviso en función de los cambios aplicados por sus proveedores en cada momento.

Yanteo.com se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido, a pesar de haber recibido el pago correspondiente, siempre que la mercancía no haya sido enviada. En ese caso se hará al usuario el reembolso correspondiente de forma inmediata.

El precio del transporte es siempre aparte del precio del producto y está cotizado en el documento Precio del transporte, existente en la tienda online. En el mencionado precio se incluyen además los gastos de manipulación, almacén, etc.

Yanteo.com se reserva el derecho de negociar las tarifas de transporte con las distintas agencias y, llegado el caso, de cambiar de agencia sin previo aviso.

Yanteo.com prohibe expresamente que menores de 18 años realicen pedidos de de bebidas alcohólicas en esta tienda online. Por el hecho de realizar la compra de este tipo de productos, el usuario manifiesta ser mayor de edad, asumiendo toda la responsabilidad legal.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El procedimiento de compra en la tienda online se realiza en el idioma español.

Para realizar la compra en la mencionada tienda es necesario estar registrado en la misma. El usuario deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a Yanteo.com la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste pueda proceder al bloqueo inmediato.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante de Yanteo.com, así como expresiones malsonantes, injuriosas y, en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que, de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1.- Acceda a la información de nuestros productos utilizando las pestañas del menú situado en la parte superior de la pantalla de inicio o haciendo “clic” en cualquiera de los disponibles.

2.- Añada a la cesta de la compra los productos que desea adquirir haciendo “clic” en el botón  “Comprar”

3.- Vd. puede, en cualquier momento, visualizar el contenido de su cesta de la compra, haciendo “clic” en la parte superior derecha de la página, en el apartado “Carrito”.

4.- Punto 1 del proceso de compra: Revise su cesta de la compra. Aquí tiene la opción de eliminar productos o incrementar las cantidades pedidas. También puede volver en cualquier momento a la tienda para continuar seleccionando productos pulsando en el botón "Continuar la compra". Cuando todo esté correcto, haga clic en “Siguiente” para continuar con el proceso de compra. Hay que tener en cuenta que el pedido mínimo se estima en 20 € más IVA, por lo que no se validarán compras que, en su conjunto, sean inferiores a esa cifra.

5.- Punto 2 del proceso de compra: Sólo se habilitará cuando el usuario no se haya identificado previamente, solicitándole los datos para hacerlo.

6.- Punto 3 del proceso de compra: Aquí, hay que indicar la dirección de entrega. Por defecto aparece la de facturación. Pulsando el botón "Añadir nueva dirección" aparecerá un formulario donde se indicarán todos los datos necesarios para el envío. También hay un recuadro en el que es posible escribir un comentario u observación acerca del cliente, el pedido, la dirección o la entrega. Cuando haya finalizado, haga “clic” en “Siguiente”.

7.- Punto 4 del proceso de compra: Acepte las Condiciones generales de venta y haga “clic” en “Siguiente”.

8. - Punto 5 del proceso de compra: Pulse sobre la forma de pago indicada.

9.- Hay que cumplimentar los datos que se soliciten y confirmar pedido. Se recibirá un mensaje aprobatorio.

En todo caso, la plataforma de contratación de Yanteo.com informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto de todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto o servicio contratado.

ENTREGA DE PEDIDOS

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. Yanteo.com no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, o se dilate en el tiempo, como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada a tal efecto, como es la ausencia del destinatario.

Sin perjuicio de lo anterior, Yanteo.com deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado y, de no ser así, lo antes posible, a satisfacción tanto del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra de Yanteo.com.

El procedimiento de envío de los productos solicitados se iniciará en el momento en que Yanteo.com tenga conocimiento fehacientemente del ingreso del importe de la compra en su cuenta bancaria y el plazo de entrega comenzará a contar a partir del momento en que e Yanteo.com ponga en manos de la agencia de transporte el producto o productos.

En caso de que la agencia de transporte no pueda hacer efectiva la entrega del pedido por ausencia del cliente final en la dirección indicada, Yanteo.com cargará los gastos extra generados al usuario, no haciéndose responsable en ningún caso de los mismos.

Los pedidos recibidos por Yanteo.com se procesarán de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos recibidos a partir de las 13 horas serán procesados la mañana siguiente.

El plazo de entrega para el territorio nacional peninsular será de alrededor de 48-72 horas, siempre en periodo de tiempo hábil. Las entregas insulares y a Ceuta y Melilla podrán superar los 4 días hábiles.

La demora en los envíos a países de la Unión Europea oscilará, en función del país de destino, entre 4 y 8 días hábiles.

Si el pedido no se entrega dentro la fecha planeada, el usuario lo pondrá inmediatamente en conocimiento de Yanteo.com para que éste trate de identificar el motivo de la demora o dónde se encuentra el paquete o si existe algún problema. En el caso desafortunado de extravío, tan pronto Yanteo.com pueda confirmarlo, y siempre que se haya reportado dentro del periodo reglamentario, se iniciará el procedimiento correspondiente y la mercancía se enviará nuevamente.

Es responsabilidad del usuario que el destinatario revise el pedido recibido para verificar que los productos recibidos estén en perfecto estado. Cualquier daño a los productos o entregas incompletas han de reportarse dentro de los 3 días posteriores a la entrega y señalarse en el albarán de entrega.

Cuando la entrega de los productos es rechazada o la agencia indica que se ha dejado aviso en el domicilio y se ha retornado la expedición a nuestras instalaciones porque el destinatario no pudo acordar otra fecha posible de entrega o no pudo recogerla en las instalaciones de la agencia, la orden será cancelada y el reembolso corresponderá una vez que los productos hayan llegado a nuestros almacenes. En este caso, se aplicará un descuento en el reembolso, por los servicios de transporte, tanto de envío como de retorno, así como por los gastos de manipulación que puedan ser necesarios.

Si el cliente final considera que existe algún defecto en los productos recibidos, debe o bien llamar al centro de atención a usuarios (+34 941 183 336) o, alternativamente, enviar un correo electrónico a comercial@yanteo.com, en un plazo inferior a 48 horas a partir de la recepción del pedido. En caso de ser procedente, Yanteo.com facilitará un número de devolución e indicará la forma de retornar el pedido. Los envíos que lleguen sin número de devolución serán rechazados.

La preparación y costo del envío para devolver productos corre por cuenta del usuario y no serán reembolsados si en la revisión del producto Yanteo.com hallase cualquier anomalía o daño imputable al cliente.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados a partir del día en que se produjo la entrega material de los bienes.

Se perderá automáticamente este derecho si el producto  ha sido abierto o ha sufrido daños por golpes u otras circunstancias, ajenos al servicio de transporte. No siendo así, el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. El usuario asumirá los gastos de posibles deterioros sufridos en el traslado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos en la dirección

Yanteo.com
C/Tudela, 5-2º-C
26540 Alfaro (La Rioja)

Tfno. +34 941 183 336 - Fax +34 -41 180 698 - Email comercial@yanteo.com

su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al pié de este punto.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

No se devolverán en ningún caso los gastos de envío y manipulación. Si se hubiesen realizado sin cargo para el cliente, se valorarán al precio establecido por Yanteo.com.

Procederemos a efectuar el importe resultante a su favor utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún otro gasto adicional como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes en perfecto estado.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en la dirección

Yanteo.com
C/Trina, 1
26540 Alfaro (La Rioja)

en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, así como todos los gastos que genere la devolución, incluido el transporte de los artículos, su manipulación a la llegada a nuestras instalaciones, tasas, impuestos de aduanas, etc.

Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato):

- A la atención de Yanteo.com - C/Tudela, 5-2º-C - 26540 Alfaro (La Rioja):

- Por la presente le <comunico/comunicamos>(*) que <desisto de mi/desistimos de nuestro>(*) contrato de venta de los siguientes productos:

<Relacionar los productos>

-<Pedido el/recibido el>(*)

-Nombre del consumidor o de los consumidores

-Dirección del consumidor o de los consumidores

-Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)

—Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios que se indican para cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables en origen y, en todo caso, se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, incluyen la manipulación y envoltorio, pero no incluyen los gastos de envío, seguro de transporte o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y se asignarán de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.

Todo pago realizado a Yanteo.com conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención al cliente de Yanteo.com, que es +34 941 183 336, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@yanteo.com. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o a la teleoperadora el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

FORMAS DE PAGO

Las formas de pago que Yanteo.com tiene habilitadas son las siguientes:

Tarjeta de crédito Visa o Mastercard. El proceso se realiza a través de la pasarela de pago seguro de Servired, con las máximas garantías de seguridad bancaria existentes actualmente. Los códigos introducidos por el cliente son remitidos por la aplicación directamente a la entidad bancaria y en ningún caso se almacenan en la web. La transmisión se realiza utilizando el protocolo SSL, que garantiza una total seguridad en la misma.

Transferencia bancaria, Se indicará en el texto de la misma el número de pedido y, como beneficiario, se señalará Yanteo.com. La cuenta es la siguiente:

Entidad:Caja Rural de Navarra
Nº de cuenta: 3008 0185 12 3134491020
BIC (código swift): BCOEESMM008
IBAN: ES04 3008 0185 1231 3449 1020

La forma de pago deberá ser elegida por el usuario al comienzo de la relación comercial y no se podrá variar, salvo mutuo acuerdo entre las partes.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Yanteo.com y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse acerca de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones generales, a los Juzgados y Tribunales de Calahorra (La Rioja) - España.